消費者保障
假如你對銀行提供的任何產品或服務感到不滿，你可透過本港當局設立的投訴機制，保障你的消費者權利。根據《銀行業條例》，香港金融管理局（金管局）有責任確保銀行負責任地經營業務，不會以違法或不良手法對待消費者。
銀行營運守則
《銀行營運守則》由香港銀行公會及接受存款公司公會聯合發布，並獲香港金融管理局認可。守則為認可機構制訂最低的服務標準，藉以促進良好的銀行經營實務。所有認可機構均須遵守有關指引，當中涵蓋銀行與客戶的關係、賬戶的開立與操作，以及貸款、卡服務、付款服務及債務追討。
自動櫃員機服務的保安措施
金管局緊貼銀行業保安技術的發展步伐，採取措施確保所有持牌銀行採用晶片技術，以加強自動櫃員機服務的保安。晶片技術令非持卡人更難讀取卡內資料來進行非 法交易。透過上述措施，所有持牌機構正在提升自動櫃員機的功能，並更換舊式磁帶信用卡和扣賬卡，有關工作將於2015年之前分階段完成。查閱金管局的最新櫃員機服務保安措施。
如何作出投訴
投訴的第一步是直接與銀行交涉。有些投訴是源於誤會，雙方進行溝通後可能得到解決。在香港，每間持牌銀行都有專責人員處理客戶投訴。
何時向金管局提出投訴
如遇到下列情況，你有權就銀行的產品或服務向金管局作出投訴：
- 銀行拒絕處理你的投訴。
- 你認為銀行不公平地處理你的投訴。
- 銀行未能在接獲你的投訴後30日內給予最後回覆。
- 你不滿意銀行的回覆。
- 你相信銀行的經營手法或其員工的行為損害了你的利益。
在接獲投訴後，金管局法規部將根據投訴人及銀行所提供的資料進行評估。金管局的評估將側重：
- 銀行有否按照金管局的處理投訴指引適當處理投訴。
- 投訴是否引起有關銀行經營手法或其員工的行為的問題。
金管局完成評核後，將決定應否及如何跟進投訴。我們必須明白，金管局不會對銀行與客戶之間的糾紛進行仲裁，也不會指令銀行向客戶作出賠償。詳情請參閱金管局的投訴處理程序。
將爭議提交金融糾紛調解中心
假如你要求銀行作出金錢賠償，你可訴諸法律程序以求解決糾紛。不過，你也可透過金融糾紛調解中心(調解中心)解決以50萬港元為上限的金錢爭議。調解中心於2011年成立，提供提供獨立、便捷及有別於法律訴訟的解紛途徑。
根據金融糾紛調解計劃，調解中心委任調解員和仲裁員，與其成員機構及消費者接觸，以透過調解及仲裁解決金錢糾紛。
